iPhones:

• iPhone 15 series (iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max)

• iPhone 14 series (iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max)

• iPhone 13 series (iPhone 13, iPhone 13 Mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max)

• iPhone 12 series (iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max)

• iPhone 11 series (iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max)

• iPhone XS series (iPhone XS, iPhone XS Max)

• iPhone XR

• iPhone SE (2020)

• iPhone SE (2022)

Ten en cuenta que la funcionalidad eSIM no está disponible en los iPhone adquiridos en China continental, Hong Kong y Macao, excepto en los modelos iPhone 13 Mini, iPhone 12 Mini, iPhone SE (2020) y iPhone XS.‍

Samsung Devices:

Samsung ha adoptado la tecnología eSIM en varios de sus dispositivos Galaxy. A marzo de 2024, los siguientes modelos de Samsung Galaxy son compatibles con eSIM:

• Galaxy S24

• Galaxy S24+

• Galaxy S23

• Galaxy S23+

• Galaxy S23 Ultra

• Galaxy S22 5G

• Galaxy S22+ 5G

• Galaxy S22 Ultra 5G

• Galaxy S21 5G series (excluding FE models)

• Galaxy S20 series (excluding USA models)

• Galaxy Z Flip series (excluding Galaxy Z Flip 4*)

• Galaxy Z Flip3 5G

• Galaxy Z Fold series (excluding Galaxy Z Fold 4*)

Algunos dispositivos Samsung adquiridos en Corea del Sur y ciertos modelos FE no son compatibles con eSIM.
En los dispositivos de la serie Galaxy S21 comprados en Canadá y EE. UU., la funcionalidad eSIM está disponible siempre que tengan instalada la actualización One UI 4.

Google Pixel Devices:

Los dispositivos Google Pixel también se han sumado a la tecnología eSIM, ofreciendo a los usuarios más opciones de conectividad.
A junio de 2023, los siguientes modelos de Google Pixel son compatibles con eSIM:

• Pixel Fold

• Pixel 7 Pro

• Pixel 7a

• Pixel 7

• Pixel 6 Pro

• Pixel 6a

• Pixel 6

• Pixel 5a

• Pixel 5

• Pixel 4a

• Pixel 4

• Pixel 4 XL

• Pixel 3 & 3 XL*

• Pixel 3a & 3a XL*

Algunos modelos de Google Pixel adquiridos en determinadas regiones pueden no contar con soporte para eSIM. Por favor, verifica con tu operador o con el fabricante del dispositivo.

Otras marcas

Varias otras marcas han adoptado la tecnología eSIM en modelos seleccionados. Aquí te mostramos algunas de ellas:

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HAMMER:

• HAMMER Explorer PRO

• HAMMER Blade 3

• HAMMER Blade 5G

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Huawei:

• Huawei P40

• Huawei P40 Pro*

• Huawei Mate 40 Pro

*La eSIM no está disponible en el Huawei P40 Pro+ ni en ningún dispositivo Huawei adquirido en China.

‍

Motorola*:

• Motorola Edge+

• Motorola Edge 40 Pro

• Motorola Razr 2019

• Motorola Razr 5G

*El soporte para eSIM solo está disponible en determinadas regiones, por lo que te recomendamos verificar con tu operador o con el fabricante del dispositivo.

‍

Oppo*:

• Oppo Find X3 Pro

• Find N2 Flip

• Oppo Reno 5A

• Oppo Reno 6 Pro 5G

• Oppor Reno 9A

• Oppo Find X5

• Oppo Find X5 Pro

• Oppo A55s 5G

*La línea OPPO Lite no es compatible con la funcionalidad eSIM.

‍

A medida que la tecnología eSIM gana impulso, es probable que cada vez más dispositivos sean compatibles con esta funcionalidad. Asegúrate siempre de consultar con tu operador o con el fabricante de tu dispositivo para conocer las últimas actualizaciones y confirmar la disponibilidad de eSIM en tu región.
Aprovecha la comodidad y flexibilidad que ofrece la eSIM, una tecnología que sigue transformando el futuro de la conectividad móvil.

No te preocupes, es posible que tu APN no se haya configurado automáticamente. Este es el problema más común al cambiar de operador. Aquí te mostramos cómo solucionarlo:

PAA SIM:

CONFIGURACIÓN PARA ANDROID:

Ve a: Ajustes / Redes móviles / APN (Nombre del punto de acceso).

Crea un nuevo APN con la siguiente configuración:

• Name: FI
• APN: fi.omv.es
• APN Type: default,supl,dun
• MVNO Type: IMSI
• MVNO Value: 2140606

CONFIGURACIÓN PARA iOS (iPhone):

Ve a: Ajustes / Datos móviles / Opciones de datos móviles, y configura:

Campo Datos móviles:

• APN: fi.omv.es
• Username: (dejar en blanco)
• Password: (dejar en blanco)

1.2. Apaga el teléfono, déjalo apagado durante 5 segundos y vuelve a encenderlo.

Si el problema persiste, prueba insertar la tarjeta SIM en otro dispositivo para ver si detecta señal.

Si el problema continúa, puedes escribirnos por correo electrónico a spainconnect@connectivity.es o enviarnos un mensaje por WhatsApp al siguiente número: +34 681 916 322.

PAA eSIM:

CONFIGURACIÓN PARA ANDROID:

Ve al menú: «Ajustes» > «Conexiones» > «Redes móviles» > «Nombres de puntos de acceso» y pulsa «Añadir» o «+» (según el modelo de tu dispositivo).

Introduce los siguientes datos:

Name: Puedes ingresar cualquier nombre, por ejemplo: INTERNET

APN: airtelwap.es

MCC: 214

MNC: 01

Authentication type: PAP

APN type: default

APN protocol: IPv4

APN roaming protocol: IPv4

1. Guarda la configuración del APN desde la opción correspondiente del menú.
2. Selecciona la configuración del APN que acabas de crear en «Ajustes» > «Conexiones» > «Redes móviles» > «Nombres de puntos de acceso».
3. Activa los «Datos móviles» para navegar por Internet.

SETTING FOR iOS IPHONE:

1. Ve al menú: «Ajustes» > «Datos móviles» > «Red de datos móviles».
2. Escribe airtelwap.es en el campo Punto de acceso dentro de Datos móviles. No es necesario rellenar ningún otro campo.
3. Pulsa «Atrás» para guardar la configuración del APN y volver a la pantalla de «Datos móviles».
4. Activa los Datos móviles para navegar por Internet.

3. Si el problema persiste, puedes escribirnos por correo electrónico a spainconnect@connectivity.es o enviarnos un mensaje por WhatsApp al siguiente número: +34 681 916 322.

¡Gracias por tu paciencia!

Si has recogido tu tarjeta SIM y completado la compra de activación, se activará en un plazo de 30 minutos.

Si has comprado una eSIM, te enviaremos el código QR de activación con instrucciones a tu correo electrónico en un máximo de 2 horas durante nuestro horario laboral (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, hora central europea – CET).

Ten en cuenta que si activas una eSIM fuera del horario laboral, incluyendo fines de semana, se activará el siguiente día hábil por la mañana.

Si tu plan de Connectivity está a punto de expirar, puedes renovarlo para mantener tu línea. Para ello, selecciona el plan que tienes actualmente e indica durante el proceso de compra que se trata de una renovación marcando la opción “Extender una SIM/eSIM Spain Connect existente”.

Ten en cuenta que la renovación debe realizarse antes de que expire tu línea y dentro del horario laboral, de lo contrario no podremos renovar el mismo número prepago.

Si no renuevas antes de la fecha de expiración, la línea será suspendida y ya no tendrás acceso a los beneficios de tu plan.

La cuota de datos se renueva el primer día de cada mes, independientemente de cuándo activaste tu línea, ya que trabajamos con base en meses calendario.

Ten en cuenta que los datos no utilizados al final del mes no se acumulan para el mes siguiente.

Podrás seguir navegando, pero a una velocidad reducida. Este plan no permite recargas adicionales. Recuperarás la velocidad completa el día 1 del mes siguiente.

Todas las funciones gratuitas, como el roaming en la zona 1 (Europa), están activadas por defecto:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe (Caribe francés), Guayana Francesa (Caribe francés), Países Bajos, Hungría, Irlanda, Islandia, Isla Mayotte, Italia, Reunión, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica (Caribe francés), Noruega, Polonia, Portugal, España, Reino Unido, Rumania, Suecia y el Vaticano.

Suiza y Andorra no están incluidos, al igual que todos los demás países.

Trabajamos con diferentes redes para nuestros planes, pero siempre puedes comprobar tu cobertura según la tarifa que estés comprando. En cada producto puedes ver, como última característica, la red que utiliza.

Vodafone: https://vodafone.estufibra.com/

Movistar: https://www.movistar.es/tarifas-moviles/cobertura-movil/ 

Si deseas conservar tu línea, puedes renovarla. Para hacerlo, selecciona el plan que tienes actualmente e indica durante el proceso de compra que se trata de una renovación marcando “Extender una SIM/eSIM existente de Spain Connect”.

Ten en cuenta que la renovación debe realizarse antes de que tu línea expire y durante el horario laboral; de lo contrario, no podremos renovar el mismo número prepago.

Si no renuevas antes de la fecha de expiración, la línea será suspendida y ya no tendrás acceso a los beneficios de tu plan.

La línea será suspendida. Si deseas seguir usando esta línea, deberás extenderla antes de la fecha de expiración a través de nuestro sitio web, comprando el mismo producto que tienes y haciendo clic en “Extender una SIM/eSIM existente de Spain Connect”.

Contacta directamente vía WhatsApp o por correo electrónico con nuestro soporte técnico. Ellos te proporcionarán la información. Por el momento no contamos con una aplicación desarrollada para consultar el consumo, ¡pero estamos trabajando en ello!

Para solicitar el cambio de titularidad de tu línea, debes enviar la documentación del nuevo titular a spainconnect@connectivity.es indicándonos qué línea deseas cambiar.

No, la asignación de datos de todos los planes se restablece el primer día de cada mes, independientemente de si se ha consumido o no.

Al realizar tu compra, se te enviará un comprobante de compra. Si necesitas una factura formal, solo contáctanos en spainconnect@connectivity.es

Claro, puedes solicitar un reembolso a spainconnect@connectivityglobal.com si el servicio no ha funcionado correctamente para ti. Pero debes tener en cuenta que no reembolsamos el coste de activación de 5 €.