Verifica la compatibilidad de tu dispositivo con eSIM siguiendo las instrucciones aquí.

Si tu dispositivo no admite eSIM o prefieres una SIM física, revisa primero que el producto la incluya (si solo aparece “eSIM”, no está disponible).

Después de realizar la compra y completar el proceso de verificación de identidad, tu plan eSIM se activará máximo en medio día laborable en España. Mantente atento a tu correo electrónico, ya que recibirás la confirmación de la activación.

En caso de que tu verificación de identidad sea rechazada o quede en revisión, necesitaremos revisarla manualmente durante el horario laboral para finalizar la activación de tu eSIM (eso podrá retrasar la activación).

Solo necesitas una SIM o eSIM local si vas a quedarte en el país de destino más de tres meses.

Según la regulación europea “Roam Like at Home” (Reglamento UE Nº 531/2012, modificado por el Reglamento UE 2017/920), los operadores pueden pedirte que demuestres que tu residencia principal o tus vínculos estables están en el país donde tienes contratado tu servicio móvil. Si permaneces en el extranjero más tiempo del permitido, el operador de origen puede aplicar una política de uso razonable o cargos adicionales.

Los datos se restablecen el primer día de cada mes, independientemente de cuándo se activó tu línea, ya que trabajamos por meses calendario.
Ten en cuenta que los datos restantes al final del mes no se trasladan al siguiente.

Si consumes toda tu asignación de datos, tu acceso a internet será bloqueado.
Puedes contactarnos para añadir una recarga o actualizar tu plan.

En cada producto podrás ver indicado en sus características si incluye roaming en Europa o no (datos para viajar por Europa estando conectado). Si en el producto no ves que indiquemos que hay roaming, significa que no tiene esta opción.

Para activar tu eSIM, necesitaremos que tu padre, madre o tutor legal nos envíe un correo electrónico confirmando su consentimiento para la activación y el uso de la tarjeta SIM por tu parte, adjuntando una copia clara de su documento oficial de identidad (pasaporte o documento nacional de identidad) únicamente con fines de verificación.

Sí, puedes solicitar la portabilidad de tu número. Pídenos tu código identificativo de la eSIM y facilítalo a tu nuevo proveedor para conservar tu número de teléfono, sin coste alguno.

Tu línea se suspende en la fecha de vencimiento.
Si no quieres perder tu número de teléfono, asegúrate de extender/renovar tu plan antes de su vencimiento.

No, cualquier dato no utilizado se pierde, ya que todo se restablece al inicio de cada mes.

Sí. Debes enviar la documentación del nuevo titular a support@connectivityglobal.com

Podrás ver en la última línea de características de cada producto a qué red se adhiere cada plan según el país.

Según tu plan, la velocidad de nuestra red es 5G o 5G+; puedes navegar hasta 300 Mbps, dependiendo de la intensidad de la señal.

Con tu compra recibirás un comprobante de pago. Si necesitas una factura formal, solo contáctanos en support@connectivityglobal.com

Si perdiste/rompiste tu teléfono o eliminaste la eSIM por accidente, necesitarás un nuevo código QR para reinstalarla.

Puedes solicitar uno escribiéndonos a support@connectivityglobal.com.

Ten en cuenta que el nuevo código QR tiene un coste de 5€.