Une eSIM est une carte SIM numérique qui vous permet d’activer un forfait mobile auprès d’un fournisseur de services sans avoir à utiliser une carte SIM physique.

Elle est très facile à configurer : il vous suffit de scanner un code QR avec votre appareil (vérifiez la compatibilité) et l’eSIM sera prête à l’emploi. Une connexion Internet est nécessaire pour l’installation.

Une fois que vous avez acheté votre eSIM et choisi un forfait, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec le QR code de votre eSIM.

Nous pouvons définir une date d’activation pour l’eSIM. Nous vous recommandons donc d’acheter et d’installer votre eSIM avant de venir en France et d’indiquer votre date d’arrivée afin que nous puissions activer le forfait que vous avez choisi le jour de votre arrivée en France.

C’est une manière très pratique d’obtenir votre forfait mobile !

iPhones :

• Série iPhone 15 (iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max)
• Série iPhone 14 (iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max)
• Série iPhone 13 (iPhone 13, iPhone 13 Mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max)
• Série iPhone 12 (iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max)
• Série iPhone 11 (iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max)
• Série iPhone XS (iPhone XS, iPhone XS Max)
• iPhone XR
• iPhone SE (2020)
• iPhone SE (2022)

Veuillez noter que la fonctionnalité eSIM n’est pas disponible sur les iPhone achetés en Chine continentale, à Hong Kong et à Macao, à l’exception de l’iPhone 13 Mini, de l’iPhone 12 Mini, de l’iPhone SE (2020) et de l’iPhone XS.

Appareils Samsung :

Samsung a intégré la technologie eSIM sur plusieurs de ses modèles Galaxy. En mars 2024, les modèles Samsung Galaxy suivants sont compatibles eSIM :

• Galaxy S24
• Galaxy S24+
• Galaxy S23
• Galaxy S23+
• Galaxy S23 Ultra
• Galaxy S22 5G
• Galaxy S22+ 5G
• Galaxy S22 Ultra 5G
• Série Galaxy S21 5G (à l’exception des modèles FE)
• Série Galaxy S20 (à l’exception des modèles vendus aux États-Unis)
• Série Galaxy Z Flip (à l’exception du Galaxy Z Flip 4*)
• Galaxy Z Flip3 5G
• Série Galaxy Z Fold (à l’exception du Galaxy Z Fold 4*)

Certains modèles Samsung achetés en Corée du Sud et certains modèles FE ne prennent pas en charge l’eSIM.

Pour les appareils de la série Galaxy S21 du Canada et des États-Unis, la fonctionnalité eSIM est disponible avec la mise à jour One UI 4.

Appareils Google Pixel :

Les appareils Google Pixel ont également adopté la technologie eSIM, offrant ainsi aux utilisateurs davantage d’options de connectivité. En juin 2023, les modèles Google Pixel suivants prennent en charge l’eSIM :

• Pixel Fold
• Pixel 7 Pro
• Pixel 7a
• Pixel 7
• Pixel 6 Pro
• Pixel 6a
• Pixel 6
• Pixel 5a
• Pixel 5
• Pixel 4a
• Pixel 4
• Pixel 4 XL
• Pixel 3 & 3 XL*
• Pixel 3a & 3a XL*

Certains modèles Google Pixel achetés dans certaines régions pourraient ne pas prendre en charge l’eSIM. Veuillez vérifier avec votre opérateur ou le fabricant de votre appareil.

Autres marques :

Plusieurs autres marques ont adopté la technologie eSIM sur certains modèles. En voici quelques-unes :

• HAMMER : HAMMER Explorer PRO, HAMMER Blade 3, HAMMER Blade 5G
• Huawei : Huawei P40, Huawei P40 Pro*, Huawei Mate 40 Pro (*L’eSIM n’est pas disponible sur Huawei P40 Pro+ et sur tous les appareils Huawei achetés en Chine)
• Motorola* : Motorola Edge+, Motorola Edge 40 Pro, Motorola Razr 2019, Motorola Razr 5G (*Le support de l’eSIM n’est disponible que dans certaines régions, veuillez vérifier avec votre opérateur ou le fabricant de votre appareil)
• Oppo* : Oppo Find X3 Pro, Find N2 Flip, Oppo Reno 5A, Oppo Reno 6 Pro 5G, Oppor Reno 9A, Oppo Find X5, Oppo Find X5 Pro, Oppo A55s 5G (*La ligne OPPO Lite ne prend pas en charge l’eSIM)

À mesure que la technologie eSIM gagne en popularité, de plus en plus d’appareils devraient devenir compatibles avec cette fonctionnalité. Assurez-vous toujours de vérifier avec votre opérateur ou le fabricant de votre appareil pour les dernières mises à jour et pour confirmer la disponibilité de l’eSIM dans votre région. Profitez de la commodité et de la flexibilité de l’eSIM, qui continue de façonner l’avenir de la connectivité mobile.

Si vous ne souhaitez pas utiliser une eSIM ou si vous ne pouvez pas en utiliser une, vous devrez obtenir une carte SIM physique auprès de l’un de nos partenaires. Contactez-nous et indiquez-nous votre emplacement. Nous vous indiquerons les partenaires les plus proches qui peuvent vous fournir une carte SIM.

(Nos partenaires sont des associations universitaires et scolaires, ainsi que des organisations étudiantes.)

Malheureusement, nous n’offrons pas d’expédition.

Une fois que vous avez obtenu la carte SIM, choisissez votre forfait sur notre site web et indiquez le numéro inscrit sur la carte SIM. Nous activerons directement votre forfait sur votre carte SIM.

Pour les eSIM :
Nous vous recommandons d’acheter votre eSIM avant de venir en France afin de pouvoir définir une date d’activation automatique pour le jour de votre arrivée. Votre forfait débutera à partir de la date d’activation. Si vous souhaitez l’activer dès son achat (la carte doit être activée lorsque vous êtes en France, pas avant), vous pourrez l’utiliser dans les 2 heures ouvrables suivantes (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h).

Pour les cartes SIM :
Si vous avez déjà votre carte SIM et que vous payez maintenant pour son activation, vous pourrez l’utiliser dans les 2 heures ouvrables suivantes (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h).

Ce délai est dû au fait que nous devons vérifier votre identité avant d’activer votre carte SIM.

Les cartes SIM et les eSIM ont un coût qui n’est pas inclus dans le prix du forfait. Les frais d’activation couvrent ce coût.

La plupart des opérateurs en France facturent des frais pour la carte SIM / eSIM.

Votre allocation de données sera réinitialisée le premier jour de chaque mois civil. Lors de la souscription, l’allocation de données correspondra à la partie proportionnelle des jours restants du mois en cours.

Si vous utilisez la totalité de votre allocation de données, votre accès à Internet sera bloqué. Vous pouvez nous contacter pour ajouter davantage d’allocation de données.

Oui, toutes les fonctionnalités gratuites telles que le roaming en zone 1 sont activées par défaut. (Vérifiez la liste des pays européens inclus dans votre forfait)

Il est possible que l’option de roaming de votre téléphone soit désactivée. Consultez comment réactiver cette option dans les paramètres, en fonction du modèle de votre appareil.

Les données consommées à l’étranger seront déduites de votre allocation mensuelle totale de données.

Vous pouvez voyager en roaming dans les pays européens suivants avec votre forfait :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe (Antilles françaises), Guyane française (Antilles françaises), Pays-Bas, Hongrie, Irlande, Islande, Île Mayotte, Italie, La Réunion, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles françaises), Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, Roumanie, Suède et Vatican.

La Suisse et Andorre ne sont pas incluses, tout comme tous les autres pays. Utiliser votre forfait dans un pays qui n’est pas inclus entraînera la suspension automatique de votre ligne, car vous utiliserez rapidement toute votre allocation.

Les données consommées à l’étranger seront déduites de votre allocation mensuelle totale de données.

Oui, vous pouvez demander à conserver votre numéro de téléphone. Demandez-nous votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) et fournissez-le à votre nouveau fournisseur pour garder votre numéro de téléphone, sans frais.

Votre ligne est suspendue à la date d’expiration, Vous avez jusqu’au dernier jour ouvré du mois d’expiration pour la renouveler sur notre site.

Toute ligne non renouvelée à cette date est supprimée et ne peux pas être récupérée

Non, toutes les données inutilisées sont perdues car tout est réinitialisé au début de chaque mois.

Oui. Vous devez envoyer les documents du nouveau propriétaire à france-connect@connectivityglobal.com

Selon votre forfait, la vitesse de notre réseau correspond à celle de la 4G ou de la 5G de SFR. Vous pouvez naviguer jusqu’à 300 Mbps en fonction de la force du signal.

Suite à votre achat, vous recevrez un ticket d’achat. Si vous avez besoin d’une facture officielle, contactez-nous à l’adresse france-connect@connectivityglobal.com