Mira si tu dispositivo es compatible con la tecnología eSIM aquí.

No te preocupes, puede ser que tu APN no se haya configurado automáticamente. Este es el problema más común cuando se cambia de operador. A continuación te explicamos cómo solucionarlo:

PARA SIM:

CONFIGURACIÓN DE ANDROID:

Vaya a: Ajustes / Redes móviles / APN (Nombre del punto de acceso).

Cree un nuevo APN con la siguiente configuración:

• Nombre: FI
• APN: fi.omv.es
• Tipo de APN: default,supl,dun
• Tipo MVNO: IMSI
• Valor OMV: 2140606

CONFIGURACIÓN PARA iOS IPHONE:

Vaya a: Ajustes / Datos móviles / Opciones de datos móviles, y configure:

Campo DATOS MÓVILES:

• APN: fi.omv.es
• Nombre de usuario: (dejarlo en blanco)
• Contraseña: (dejar en blanco)

1.2. Apague el teléfono, déjelo apagado durante 5 segundos y vuelva a encenderlo.

2. Si el problema persiste, prueba a insertar la tarjeta SIM en otro dispositivo para ver si capta señal.

3. 3. Si el problema persiste, puede enviarnos un correo electrónico a support@connectivityglobal.com o enviar un mensaje de WhatsApp a este número de teléfono:+34681916322.

Para eSIM (Plan Ilimitado):

CONFIGURACIÓN PARA ANDROID:

Vaya al menú: «Ajustes» > “Conexiones” > “Redes móviles” > “Nombres de puntos de acceso” y pulse “Añadir” o “+” (según el modelo de su dispositivo).

Introduzca los siguientes datos:

Nombre: puede introducir cualquier nombre, por ejemplo: INTERNET

APN: airtelwap.es

MCC: 214

MNC: 01

Tipo de autenticación: PAP

Tipo de APN: por defecto

Protocolo APN: IPv4

Protocolo de itinerancia APN: IPv4

1. Guarde los ajustes de APN desde la opción de menú correspondiente.
2. Seleccione los ajustes de APN que acaba de crear en «Ajustes» > «Conexiones» > «Redes móviles» > «Nombres de puntos de acceso».
3. Active «Datos móviles» para navegar por Internet.

CONFIGURACIÓN PARA iOS IPHONE:

Ve al menú: «Ajustes» > «Datos móviles» > «Red de datos móviles».

1. 1. Escribe airtelwap.es en el campo «Punto de acceso» de Datos móviles. No es necesario rellenar ningún otro campo.
   2. Pulse «Atrás» para guardar los ajustes de APN y volver a la pantalla «Datos móviles».
   3. Activa «Datos móviles» para navegar por Internet.

Para eSIM (Plan 40GB, 80GB y Ilimitada con Llamadas Internacionales):

CONFIGURACIÓN PARA ANDROID:

1. Encuentra los nombres de los puntos de acceso
   Ve a Ajustes
   Ve a Conexiones
   Ve a Redes móviles
   Ve a Nombres de los puntos de acceso
2. Crea un nuevo nombre de punto de acceso
   Haz clic en «Añadir»
   En «Nombre», escribe «Conectividad»
   En «APN», escribe «Internet»
   Deja todo lo demás en blanco
3. Guarda el nombre del punto de acceso
   Haz clic en los tres puntos y pulsa «Guardar»
   Haz clic en el campo junto al APN creado para activarlo
   Reinicia el dispositivo

CONFIGURACIÓN PARA iOS IPHONE:

1. Elimina el perfil antiguo (si lo hay)
   Ve a Ajustes – General – Perfiles (iPhones antiguos) o a Administración de VPN y dispositivos (iPhones nuevos).
   Ingresa al perfil, haz clic en «Eliminar perfil» e introduce tu PIN para eliminarlo.
   Si no ves ningún perfil, significa que no hay ninguno actualmente.
2. Instala el APN
   Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi con acceso a internet.
   A través de Safari o Chrome, ve al enlace de abajo y descarga el perfil: https://iphone.likestelecom.com y haz clic en «Permitir».
   Ve a Ajustes – Perfil descargado o Ajustes – General – Administración de VPN y dispositivos. Ingresa a tu perfil e introduce tu PIN para instalarlo.
   Haz clic en «Instalar» en la esquina superior derecha, luego en la parte inferior de la pantalla y finalmente en «Aceptar».
3. Configura el APN.
   Ve a Ajustes – Datos móviles/Celular – Red móvil.
   En ambos campos de «Nombre del punto de acceso», escribe «internet».
   Deja los demás campos vacíos.
   Reinicia el dispositivo.

Si el problema persiste, puede enviarnos un correo electrónico a support@connectivityglobal.com o enviar un mensaje de WhatsApp a este número de teléfono:+34681916322.

Si ha recogido su tarjeta SIM y ha completado la compra de activación, se activará en 30 minutos.

Si ha comprado una eSIM, le enviaremos el código QR de activación con las instrucciones a su correo electrónico en un plazo máximo de 2 horas durante nuestro horario comercial (de lunes a viernes, de 9.00 a 17.30). Hora Central Europea.

Tenga en cuenta que si activa una eSIM fuera del horario comercial, incluido el fin de semana, se activará el siguiente día laborable por la mañana.

Solo necesitas una SIM o eSIM local si vas a quedarte en el país de destino más de tres meses.

Según la regulación europea “Roam Like at Home” (Reglamento UE Nº 531/2012, modificado por el Reglamento UE 2017/920), los operadores pueden pedirte que demuestres que tu residencia principal o tus vínculos estables están en el país donde tienes contratado tu servicio móvil. Si permaneces en el extranjero más tiempo del permitido, el operador de origen puede aplicar una política de uso razonable o cargos adicionales.

Si tu plan de Conectividad está a punto de caducar, puedes renovarlo para mantener tu línea. Para ello, selecciona el plan que tienes actualmente e indica durante el proceso de compra que se trata de una renovación marcando «Ampliar una Spain Connect SIM/eSIM existente».

Ten en cuenta que la renovación debe realizarse antes de que caduque tu línea en horario comercial, de lo contrario no podremos renovar el mismo número de prepago.
Si no renuevas antes de la fecha de caducidad, la línea se suspenderá y ya no tendrás acceso a las ventajas de tu plan.

Los datos se restablecen el primer día de cada mes, independientemente de la fecha de activación de la línea, ya que trabajamos por meses naturales.

Ten en cuenta que los datos sobrantes a final de mes no se transfieren al mes siguiente.

Podrás seguir navegando pero a menor velocidad. Este plan no permite recargas. Volverás a estar a plena velocidad el día 1 del mes

El roaming en la Zona 1 de la UE está incluido en todos nuestros planes. La lista completa de países cubiertos es: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Guayana Francesa (Caribe francés), Gibraltar, Grecia, Guadalupe (Caribe francés), Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica (Caribe francés), Isla de Mayotte, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reunión, Rumanía, Suecia y el Vaticano.

Las tarjetas SIM tienen el roaming activado por defecto. Si tienes una eSIM, debes solicitar la activación del roaming para tu viaje aquí.

Trabajamos con diferentes redes de conexión para nuestros planes, pero en todo momento puedes comprobar tu cobertura según la tarifa que vayas a comprar. En cada producto puedes ver como última característica la red que usa.

Vodafone: https://vodafone.estufibra.com/

Movistar: https://www.movistar.es/tarifas-moviles/cobertura-movil/ 

Según la política de uso razonable del operador, el consumo de datos está limitado a 40 GB diarios.

Si quieres mantener tu línea, puedes renovarla. Para ello, selecciona el plan que tienes actualmente e indica durante el proceso de compra que se trata de una renovación marcando «Ampliar una Spain Connect SIM/eSIM existente».

Ten en cuenta que la renovación debe realizarse antes de que caduque tu línea en horario comercial, de lo contrario no podremos renovar el mismo número prepago.

Si no renuevas antes de la fecha de caducidad, la línea se suspenderá y ya no tendrás acceso a las ventajas de tu plan.

Tu plan telefónico se suspende el día de su vencimiento y permanece así hasta que se renueve. Si no se renueva en los 3 días posteriores a su vencimiento, la línea queda disponible para su reciclaje.

Contacta directamente via WhatsApp o via email a nuestro soporte técnico. Ellos te darán la información. De momento no tenemos una aplicación desarrollada para consultar el consumo, ¡estamos en ello!

Si. Necesitas enviar la documentación del nuevo propietario a: spainconnect@connectivityglobal.com

No, la asignación de datos para todos los planes se restablece el día 1 de cada mes, independientemente de si se ha consumido toda o no.

Al realizar la compra se le enviará un ticket de compra. Si necesita una factura formal, contáctenos en spainconnect@connectivityglobal.com

• Reembolsos por Activación y Cancelación Anticipada

Una vez alcanzada la fecha de activación programada, la SIM o eSIM se activa automáticamente. Como resultado, se cobrará el mes en curso en su totalidad, incluso si aún no se ha utilizado el servicio. Si se solicita un reembolso dentro de los primeros 15 días desde la activación, solo se reembolsarán los meses no utilizados.

• Reembolsos por Problemas de Servicio

Si se informa a Connectivity de un fallo de servicio que no se puede resolver en un plazo máximo de 48 horas hábiles, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso por el período no utilizado.

Para activar tu eSIM, necesitaremos que tu padre o tutor legal nos envíe un correo electrónico confirmando su consentimiento para la activación y uso de la tarjeta SIM por tu parte junto con una copia clara adjunta de su identificación oficial (pasaporte o documento nacional de identidad) únicamente con fines de verificación.

Las eSIM solo se pueden activar en España o en la zona de roaming con cobertura (Z1 de la UE). Si activa su línea en la zona de roaming, contáctenos para asegurarse de que el roaming esté habilitado.